Колл-центр — это не только гарнитуры, а архитектура очередей, SLA ответа и прозрачная аналитика. IP-телефония для колл-центра на базе современной АТС позволяет масштабировать операторов без замены железа: добавили лицензии и телефоны — линия выросла.
Ключевые функции
- ACD-очереди с приоритетом VIP-клиентов.
- Запись и прослушивание разговоров для контроля качества.
- Интеграция с CRM: всплывающая карточка клиента при входящем.
- Отчёты: среднее время ожидания, пропущенные, производительность оператора.
Оборудование: гарнитуры, IP-телефоны Yealink, сервер или облачная АТС. Для исходящих кампаний — предиктивный обзвон (по согласованию с оператором связи).
Услуга внедрения: IP-телефония под ключ · каталог телефонии · расчёт проекта.
We will be happy to hear your thoughts